🏢 客户背景

国内大家电头部品牌，618大促期间全平台咨询量暴涨，用户咨询时段分化严重，原有固定排班模式完全无法匹配客流曲线。

⚠️ 核心痛点

平台咨询呈现「白平晚高」极端分化：白天咨询冷清，坐席人力闲置浪费；晚间8-22点咨询峰值爆发，进线排队严重，用户流失、超时投诉激增。

⚙️ 弹性调度解决方案

启用晒尔云智能动态排班系统，基于历史客流数据预判分时咨询峰值：
1. 内部人力流转：调整30%白班坐席切换至中班、晚班，盘活现有闲置人力；
2. 弹性人力补充：从储备人力池快速增补30名夜班专项客服，补齐晚间流量缺口；
3. 实时客流监控：后台可视化看板实时同步进线量，随时微调坐席在岗人数。

📈 项目量化成果

• 整体人力利用率提升40%，大幅降低白班人力空置成本
• 晚班用户平均等待时长由120秒缩短至15秒
• 大促周期内实现零超时投诉，用户咨询体验大幅改善
• 晚间咨询承接能力提升2.6倍，店铺咨询转化率稳步上涨